常見問題 FAQ
為了減省您可能的等候時間，請不妨仔細閱讀以下常見問題。如果仍無法解決，請您 聯繫我們 Contact Us
如何註冊成為會員？
您只需於 NANALAND 網頁左邊的導航欄中點擊「log in | register 」，使用郵箱地，按指示填寫資料即可註冊NANALAND網賬戶。
無法順利註冊會員？
如您確實依照入會步驟指示，仍無法成功加入會員，請「聯絡我們」，我們將盡快為您解答查詢。
忘記密碼怎麼辦？
若忘記密碼，您可在「登陸頁面」點擊「忘記密碼」，根據指示提供註冊時使用的郵箱地址，系統會自動發出更改密碼的電子郵件，請按電子郵件內指示確認核實以作驗證。完成後可以重設密碼，即可再次登錄。
收不到 NANALAND 電子郵件？
現時大部份電子郵件服務商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，有可能誤將NANALAND發送電子郵件過濾掉。建議您先查看是否設有防火牆阻擋，再檢查電郵是否被過濾至垃圾信箱中。
提交訂單後是否可以取消？
由於訂單成立後系統會自動將數據交付物流公司進行包裝配送作業，若您確定仍欲取消訂單，煩請您盡快「聯絡我們」並提供訂單編號。收到訂單取消的指令後，我們立即為您處理取消訂單，並發出電郵通知。如訂單狀況為「處理中」或「已寄出」，我們將無法為您取消訂單。
訂單成立後，是否可以更改訂單數量及商品？
當您完成NANALAND網上訂單程序後，系統隨即將數據交付物流公司進行包裝配送工序，恕不能更改任何已訂購的商品數量或商品項目或收貨地址。
如何才能知道我的訂單是否成立？
當您完成商品結賬流程後，NANALAND實時接收訂單信息，在系統確認備貨無誤狀況後，將隨即以電郵方式發送「確定訂單」信息，內容包含訂購商品資料及數目，此即代表買賣雙方正式確認訂單成立。
預計配送時間要多久？
完成訂單付款後，NANALAND.COM 將以電郵方式確認訂單並於24小時內發貨，商品從付款日起到送達約需5-10個工作天。
怎樣查詢訂單追踪號碼？
當訂單付運後，NANALAND.COM 系統會以電郵及站內信方式連同訂單追踪號碼通知顧客。
訂單已經超過預計運送時間還沒有收到怎麼辦？
若訂單超過預計運送時間還沒到達，懇請您聯繫我們以便我們為您辦理郵件追踪服務。
可否使用順豐服務站/便利店作為收貨地址？
為了您購買到心愛的貨品，NANALAND.COM 提供送貨至順豐站 / OK便利店 / 7-11便利店等方便您前去自取。只需於服務站辦公時間到自選的地點取件即可，星期日或假期也可取件 (部份服務站不提供此服務)。收貨人收到「取件短訊」並於 3 天內到指定之順豐站/便利店取件。
可以透過「服務站地址及點碼」查詢自取站地址及點碼。
可以透過「服務站地址及點碼」查詢自取站地址及點碼。
如何使用自取站作為收貨地址？
在結賬頁面地址欄1中填寫自取站地址，地址欄2中填寫自取站點碼。詳情閱讀「如何選擇順豐站 / 順豐服務中心 / 援權服務站 (OK便利店 / 7-11便利店) 作為送貨地址」。
有關退換商品？
NANALAND 為您提供「14日貨品退換購物保證」，讓您購物無後顧之憂。大部份於 NANALAND 購買的商品均可享有由收貨日計起30天的購物退貨退款或退貨退換保證(以郵政送貨記錄為準)，並敬請保持原商品包裝/商品的完整，我們完全保障您的購物權益，如欲退換商品，請先細閱「14日退換保證」。
有什麼商品是不可退回的嗎？
- 商品收貨期已超過14天。
- 商品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 商品並未保持完好包裝、例如已受破壞、損毀或不完整。
- 任何食品，包括(但不限於)曲奇餅、零食、營養果棒及嬰兒奶粉等等。
- 任何顯示不接受退貨的折扣商品、清貨商品或特賣商品。
- 任何免費贈品及試用裝禮品。
有關退回商品程序？
對不起，您所購買的商品不合您需要，我們將儘速為你處理，請您依照下程序配合退回程序，並歡迎您重新訂購您所需要商品：
聯絡我們：如收貨後對商品不滿，您可以在收貨日起14日內「聯繫我們」併申請售後服務。請按指示填寫相關申訴要求，我們將盡快處理。
準備商品：請於獲發 NANALAND 的確定電郵後，妥善包好需要退回的商品及完整包裝，連同配件、贈品及附上該電郵副本或送貨單。
請將退貨商品寄到或者親身上門送至：九龍長沙灣道910號安泰大廈6樓601室。長沙灣地鐵站C1出口
如因個人因素要求辦理退貨時，郵資部份必須由顧客自行負擔，且將不獲退回處理費。如因商品有瑕疵或配送錯誤要求辦理退貨時，請同時附上郵資證明單，NANALAND 將退回您所代墊的郵費費用。
溫馨提示：請您務必留下您的真實姓名及相關連絡資料，以方便安排退款，不便之處，敬請見諒！
聯絡我們：如收貨後對商品不滿，您可以在收貨日起14日內「聯繫我們」併申請售後服務。請按指示填寫相關申訴要求，我們將盡快處理。
準備商品：請於獲發 NANALAND 的確定電郵後，妥善包好需要退回的商品及完整包裝，連同配件、贈品及附上該電郵副本或送貨單。
請將退貨商品寄到或者親身上門送至：九龍長沙灣道910號安泰大廈6樓601室。長沙灣地鐵站C1出口
如因個人因素要求辦理退貨時，郵資部份必須由顧客自行負擔，且將不獲退回處理費。如因商品有瑕疵或配送錯誤要求辦理退貨時，請同時附上郵資證明單，NANALAND 將退回您所代墊的郵費費用。
溫馨提示：請您務必留下您的真實姓名及相關連絡資料，以方便安排退款，不便之處，敬請見諒！
有關退款政策？
請注意 NANALAND 於退換商品或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換條件，將不能獲得退換或退款，NANALAND站亦不會負責將商品退回。於退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。
如您退回的商品附送有推廣贈品或特價購買商品等，亦必須將該商品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價商品的價值。詳情請參閱「14日退換保證」。
如您退回的商品附送有推廣贈品或特價購買商品等，亦必須將該商品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價商品的價值。詳情請參閱「14日退換保證」。
退款時間要多久？
退款將會與購物時所選的付款方式相同。當我們將退款要求交予銀行後，相關信用卡的發卡銀行約需3至4星期將款項退回您的戶口。
有提供哪些付款方式？
目前NANALAND為顧客提供VISA, Master, American Express 信用卡付款。
可否使用除信用卡以外的支付方式？例如：支付寶，銀行匯款等。
NANALAND 網站目前只支持信用卡在線支付。
如需要使用其他支付方式，包括支付寶，微信支付，銀行匯款，現金交易等，請通過 WhatsApp +852 6742 8000 聯繫我們。
如需要使用其他支付方式，包括支付寶，微信支付，銀行匯款，現金交易等，請通過 WhatsApp +852 6742 8000 聯繫我們。
購物使用信用卡安全嗎？
NANALAND 為保障顧客利益，所有交易均通過 Paypal 平台進行，NANALAND 網站將不會有任何您付款的資料，以保障您的網上支付安全，請您安心付款。
